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出院病人随访制度

发布时间:2011-01-13 16:48 点击:

  为全面、真实倾听病人意见、建议,加强医患沟通,推进卫生行风建设.提高职工优质服务的自觉性,特制订出院病人随访制度如下:

  l、出院病人随访,由医院、病区分别实施,可以采取“出院病人问卷调查”、“电话询访”、“上门走访”、“召开出院病人座谈会”等形式进行。

  2、医院的出院病人随访,由行风办牵头,分管院领导及医务、护理、政工、后勤等科室人员参加,实施不定期随访。

  3、病区的出院病人随访,由科主任、护士长组织安排,对科室相关人员,合理分工,明确责任,坚持定期随访与不定期随访相结合、电话随访与上门走访相结合。

  4、讲究随访艺术,端正随访态度,耐心倾听出院病人建议,耐心对待病人批评,诚心做好医院形象宣传。

  5、认真对待随访中发现的问题、不足和好人好事,一经查实,严格按照规定兑现奖惩,详实记入“好人好事记录”台帐和“医务人员不良行为登记”台帐。及时向反映情况的出院病人反馈有关问题的查处、整改情况。

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