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从细节做起 为患者创造良好的就医环境

发布时间:2011-11-07 11:48 点击:

  前几日患者刘某来我放射科做检查,当她检查后离开的时候把项链遗忘在了机房里,我科的工作人员及时发现并妥善地帮其保管了起来,第二天该患者前来我科室寻找,当我们把项链归还给患者时,该患者感到非常高兴,对我们细致的工作给予了肯定,并对我科及我院表达了深深的感谢。虽然事情本身并不大,我们做的也仅仅是一名医务人员应尽的义务,但是联想到在此之前,某位记不得姓名的患者同样遗失了一条项链,最终未能找回,虽未发生纠纷,却就此事对我科室医务人员工作不细颇有微词。通过这件事提醒我们每一位工作人员,在工作中一定要细心,才能避免发生不必要的纠纷。

  服务的好坏往往体现在细节上,当患者前来我科室做检查时,在患者除去身上贵重物品后,一定要提醒患者轻拿轻放,检查结束时,提醒患者不要遗忘物品,接待下一位患者时再进行一遍检查,这样患者遗失物品的情况也许就不会发生了。工作中小的问题可能会像滚雪球一样,越滚越大,以致事后产生诸多麻烦。因此,工作中应该更细心一些,从细节做起,也许只是举手之劳,但是却消灭了引起纠纷的隐患,减少了不必要的麻烦。也使我们的服务质量得到了不断的提高,为广大患者提供更加良好的就医环境。

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