医院动态

市传染病医院让“零障碍”服务活动成为老百姓贴心服务

  自开展百姓办事“零障碍”全程协办活动以来,市传染病医院强化领导、健全组织。成立以党政领导任组长的“零障碍”服务全程协办活动领导小组、制定《“零障碍”服务全程协办问责办法》、《“零障碍”服务全程协办活动实施方案》,公示《徐州市卫生行业推进百姓就医“零障碍”十项措施》。召开院领导会议、院中层干部会议、院办公会议,对“零障碍”活动精神、要求、步骤进行部署,使全院职工统一思想,提高认识,理清思路。各科室从细微处入手,推出了多项惠民、便民服务措施,让患者在医院就诊过程中真正感受到“零障碍”带来的贴心服务。

  医院每天在电子显示屏发布医院床位使用信息、当日专家门诊信息、就医“零障碍”全程协办人员信息。一站式服务中心充分发挥分诊导医、协办窗口的积极作用,在工作中转变服务态度,倡导微笑服务,做到有问必答、有求必应,努力打造“亲情服务中心”,及时解决患者在就诊过程中遇到的问题,对患者提出问题进行全程协办服务,让来院病人得到满意就医。挂号收费窗口采取提前开窗服务,缓解挂号窗口排队高峰,缩短病人挂号时间,保证患者及时就医。特检科、检验科采取早班制,提前上班让病人能够早点抽上血,早点做检查,早点拿到检验、检查报告,节省病人等候时间。护理部开展“五心”人性化服务活动,即病人入院热心接,病人述说耐心听,病人疑问细心答,病人需求尽心帮,病人护理精心做。同时,建立“每日患者沟通制”,护士长每日查房,及时了解病人需求,保证护患沟通的有效性、专业性,拉近护士与患者间“心的距离”。 总务科在后勤保障管理上着力服务患者、服务一线,成立维修服务大队,提供24小时后勤保障服务,对病房报修电话做到15分钟到现场,根据故障情况进行限时服务。病员服务中心免费为病人提供助行器、雨伞、代购水果等服务。后勤服务量大面广,在具体管理中总务科克服困难,做到管理规范化,实现岗位有职责,服务有标准,过程有控制,效果有监督;在运行上建立高效、标准化运行;在队伍建设上培养职业化、专业化后勤保障队伍,努力为患者和临床一线提供“零障碍”服务。

  (行风办 宣传科)

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