医院动态

市传染病医院通过亲情随访服务提高病人满意度

 徐州市传染病医院做好出院病人随访

  延伸服务“空间”提升病人满意度


       病人随访是医疗持续性服务工作的延伸,是医院与患者之间沟通的桥梁和纽带,通过随访工作可以直接与患者接触、沟通,达到发现、收集、整理、传播口碑的目的。日常工作中可以利用统计分析,及时获取病人在医院就医过程中反映的第一手珍贵资料,为医院的规划、管理、考核、整改提供依据。
 

  徐州市传染病医院在开展随访工作中努力做到“亲情随访”,受到病人好评。首先做到耐心随访,医院选派了一位服务态度好、且长期从事护理工作同志作为随访人员。在病人出院后一周内,回访每位出院患者出院后的调理和康复情况,进行康复知识的宣教及指导,解答出院患者的疑惑,帮助患者走出影响健康的误区。二是做到诚心征求意见和建议,努力提高服务水平。在电话随访过程中,积极收集患者对医疗、护理、服务、收费、后勤保障、就医感受等方面的建议和意见,认真梳理、及时整改,把病人要求作为医院发展需要,不断改进医院各层面工作。
 

  随着电话随访工作的日趋完善,缩短了医患之间的距离,增进了医患之间的相互尊重和信任,提高了服务效率,服务质量、服务态度,体现了医院对病人人性化关怀。2014年该院在行风巡查中获得“细节服务措施”抽查落实率100%,医德医风集中教育平均成绩100分,百姓就医“零障碍”落实率95%,行风和职业道德巡查99.5分,门诊及住院病人满意度94.36分的好成绩,病人综合满意度逐年提升,得到广大病人及家属好评。
 

  (行风办)

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