根据市纠风办、市卫生局开展民主评议医疗卫生机构政风行风活动要求，市传染病医院按照序时进度认真、扎实地开展民主评议政风行风活动，做到条块结合、上下联动、分级负责，确保以评促建、以评促改，切实维护人民群众的根本利益、规范执业行为、提高医疗卫生服务质量，让细节服务贯穿服务全过程，推动医疗卫生服务标准化建设，进一步提升了医疗卫生服务水平。
通过开展民主评议政风行风活动，增强广大干部职工的责任感、紧迫感和服务热情，时刻用医疗人员从业行为规范来指导自己在工作中的行为。医院各科室特别注意从细微处入手，推出了多项惠民、便民服务措施，让患者在医院就诊过程中真正感受到民主评议活动带来的优质服务。院门诊一站式服务中心充分发挥分诊导医、协办窗口的积极作用，在工作中转变服务态度，倡导微笑服务，做到有问必答、有求必应，努力打造“亲情服务中心”，及时解决患者在就医就诊过程中遇到的问题，对患者提出问题进行全程协办服务，让来院病人得到满意就医。同时在门诊大厅LED电子显示屏，不断的更新公示信息，滚动各项收费项目、药品价格、专家坐诊、医院作息时间等，增加病人座椅，病人休闲区，免费为病人提供开水服务;在门诊大厅还增设了自动售货机、HIS信息查询系统，方便住院病人各项信息查询。挂号收费窗口采取提前开窗服务，高峰期增加服务窗口、配足人员，缓解挂号窗口排队，缩短病人挂号等候时间，保证患者及时就医。特检科、检验科采取早班制，增加工作人员，让病人能够早点抽上血，早点做检查，早点拿到检验、检查报告，节省病人等候时间。护理部通过系列活动打造优质护理特色服务品牌，开展“五心”人性化服务活动，即病人入院热心接，病人述说耐心听，病人疑问细心答，病人需求尽心帮，病人护理精心做。同时，建立“每日患者沟通制”，护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，拉近护士与患者间“心的距离”。总务科在后勤保障管理上着力服务患者、服务一线，成立维修服务大队，提供24小时后勤保障服务，对病房报修电话做到15分钟到现场，根据故障情况进行限时服务。病员服务中心免费为病人提供助行器、雨伞、大便器、代购水果等服务，后勤服务量大面广，在具体管理中总务科克服困难，做到管理规范化，实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督;在运行上建立高效、标准化运行;在队伍建设上培养职业化、专业化后勤保障队伍，努力为患者和临床一线提供“零障碍”服务。行政职能科室结合科室工作范围，有针对性和预见性的开展工作，做好为临床科室服务工作，全院上下行成临床围着病人转，行政后勤围着临床转的良好氛围，畅通医院各个环节，做到各流程衔接“零缝隙”。
细致入微的服务让来院病人深刻感受到卫生系统开展民主评议政风行风活动为病人带来的实惠。一系列活动有效推进评议工作向纵深发展，时时关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意已成为传染病医院每位职工为病人服务的目标。
苏公网安备32030302000502号