以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，贴心沟通，微笑服务，创造良好的诊疗环境。
1、门诊一站式服务台配备饮水机、便民箱、一次性纸杯、便民伞等，并免费为行动不便的患者提供轮椅，担架、拐杖等。
2、门诊一站式服务台为患者提供方便快捷的检验报告查询、打印服务，减少病员等候时间，避免报告单丢失，防止交叉感染，保护患者隐私。
3、门诊一站式服务台护士主动为患者提供各类咨询服务，普及健康教育知识及传染病防护指导。
4、门急诊各候诊区均设置健康教育宣传栏，为等候时间较长的患者提供健康教育读本、院报及报纸杂志等。
5、门诊医技科室实行弹性排班服务，切实方便患者检查就医。
6、门诊特检科及各诊室设置隔帘保护患者隐私。
7、门诊药房开展用药咨询窗口，在发药时主动向患者交代注意事项，提高患者用药依从性及安全性。
8、门诊通过触摸屏、电子显示屏、公示牌等多种渠道向社会公示医疗服务收费价格、药品价格及目录。
9、在门诊铺设爱心椅垫，使患者温暖地等待就诊。
门诊挂号窗口实行唱收唱付、托盘找零服务，提升人性化服务水平。
10、推行百姓办事“零障碍”全程协办活动，对患者提出问题或困难进行全程协办服务。
11、门诊重视第一站服务，引导患者顺利就医。导医咨询护士主动向患者介绍就医流程，耐心倾听并尽力满足每位患者的个性化需求。
12、门诊护士对需要住院治疗的患者指定专人及时联系床位，陪同并协助患者或家属办理住院手续并送至病区。
13、门诊开设急诊绿色通道，使患者得到快捷、方便的服务。对特殊病人开通了检查、治疗、办理住院等绿色通道;急诊危重病人采取先就诊后挂号，减少病人等待时间。
14、为方便病人结算，设立便民病历复印处，减少病人来回奔波
15、门诊护士帮助自助打印化验单、减少病人等候时间。对检查后不能及时领取结果的外地患者主动留电话号码提供咨询服务或邮寄服务，将检查结果及时通知患者。
16、走廊、通道、楼梯平坦开阔，并保持干燥，对特殊位置选用醒目颜色予以提示，玻璃门贴推拉标志，防止病人碰伤;雨天或地面湿滑放置“小心防滑”标志，门口摆放防滑垫。
17、下雨天为患者提供雨具供患者使用，并铺设防滑垫方便患者行走。
18、特检科机房内病人检查时，提供放置衣物的衣架。
19、为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供温热饮用水。
20、呼吸科门诊、病房摆放痰盂，并设置提示标志。
21、特检科工作人员在患者进行检查时，主动帮助患者上、下检查床。
22、病房卫生间设置检验标本搁置架，方便患者放置检验标本。
23、感染性疾病科增加适宜小儿的张贴画、图画墙，减少小儿在陌生环境的恐惧心理，缓解紧张情绪。
24、为保证肝病患者合理控制饮食，在饮食符合标准的同时，责任护士积极协助配餐员把一日三餐准时送到病人床前，让患者及时就餐。
25、指导和帮助肝腹水、肝硬化病人掌握相关知识，以便出院后做好家庭自我护理，定期回访询问患者病情是否有变化。
26、主动与病人交谈，向病人介绍其他腹水病人成功出院病例，耐心细致地向病人和家属解释各种疑问，分析病情，讲解疾病的有关知识，树立患者治病的信心，取得患者的密切配合。尽可能消除患者忧郁、紧张、恐惧等消极情绪。
27、根据结核病人的心理状态进行出院指导。普及结核病知识，解除病人及家属的紧张焦虑状态。
28、在病区走廊、厕所设置扶把供患者使用，更加安全、方便。
29、在病区走廊放置一些绿色植物、美化环境，提升病房舒适性，可使患者心情舒展、平缓。
30、制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
31、 对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。
32、传统节日给不能回家的患者送上健康祝福卡卡，祝福早日康复。
33、做检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
34、利用“爱肝日”、“结核病防治日”“艾滋病宣传日”开展健康宣教，普及健康知识。
35、通过医院网站为患者提供传染病的防治知识和解答。
36、每日提供消毒液用于消毒患者的痰液。
37、耐心细致为住院患者讲解痰液管理的重要性，指导患者在公共场所戴好口罩，不要随地吐痰。
38、向住院患者讲解抗结核药物应用的重要性，患者出院后定期电话随访患者服药情况，指导患者按时按量服药，不可随意停药。
39、病人入院时护士主动迎接并带至床边进行病房环境设施介绍，出院时将其送到病区外并递上“青年文明号”爱心服务卡，交代注意事项，让病人时时刻刻都能感受到我们的用心服务。
40、危重病人出病区检查时由医务人员陪检，必要时床边检查;对高龄无陪人病人提供手杖，并进行防跌倒摔伤提示;高危药品明确标识，尽到提醒义务，以保证病人安全。
41、各病区从关爱患者角度出发，提供气垫床，防止病人久卧产生褥疮。
42、护患沟通“五主动”，即，主动介绍(病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容)、主动宣传(专科特色)、主动宣教(入院教育、住院教育、出院健康教育，提供具有专科特色的康复和健康指导)、主动释疑、主动沟通(心理护理)。
43、礼仪服务“六规范”，即，接诊病人流程规范、护理服务用语规范、仪容仪表端庄规范、称谓病人用词规范、护患沟通方式规范、病人健康教育规范。
44、温馨服务“三卡、三送制”，三卡即，温馨提示卡(防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等)、征求意见卡(优质护理服务护士长每日沟通卡)、爱心联系卡);三送即，入院患者送至病床前(或床上);辅助检查特殊患者全程陪送，检查结束送至床前(或床上);一般出院患者送至电梯门前。
45、实行个性化服务规范“三多三及时”(多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助)，让护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近生活”。
46、患者入院时送上一瓶开水，送给一句问候，介绍一下环境，住院期间每天下发一日清单。
47、做到换位思考，细化分级护理标准，设计制作健康教育园地，建立护患沟通栏，张贴对患者的祝福和天气预报;在护士站设立了微波炉，便民箱，装有指甲刀、纸、笔、信纸等便民物品，点滴细节为患者着想。
48、为了营造温馨环境，给患者以家的感觉，在病床床头放置了针对患者病情的温馨提示卡;在病房门口摆放快速消毒液;在病房中的温馨提示板上书写患者待做的检查及需要注意的事项。
49、在病区内添置了各种宣传板，其内容包括各类肝病康复知识、饮食指导、各类疾病的预防等，增进患者及家属对疾病的了解;每天下发一日清单，让病人了解自己每日费用。
50、在洗手间里为患者准备了静脉输液的临时挂钩和手机放置台，为患者提供方便。
51、制作了“护士在病房请您稍候”的提示牌，在夜班人少的情况下，方便患者找到护士。
52、制作了输液安全标识牌，上边有着温馨提示语：“尊敬的患者：护士已根据您的年龄、病情、药物性质调节好滴数，请您和家属不要随意调节，以保证用药安全和治疗效果。谢谢合作!”输液时输液架上的输液标识牌一面是输液卡，清楚地告诉患者和家属今天要输入的液体，另一面则是温馨的提示。
53、我们加强对输液病人的液体巡视，主动及时地为患者提供护理服务，同时，观察用药后的不良反应，避免换液体呼叫的现象。
54、ICU护理人员用爱心海绵为病人自制床挡，防止病人碰伤。
55、ICU护理人员仔细为入院的新生儿清洗、消毒红臀、颈部、腋窝、腹股沟处的破损，并用氧气吹干。
56、新生儿喂奶时，防止呛咳、溢奶、护理人员在病情允许的情况下指导家属抱起喂奶，并轻拍背部，直至患儿打嗝，喂奶后还要喂一些温开水，以清洗口腔。
57、病人转科时，护理人员不但把病人的病情向转入科室的护理人员交班，还把病人的喜好、饮食、心理状况及所需的康复锻炼等情况详细交班，并定期随访，为病人提供完整的护理服务。
58、严格消毒隔离制度使患者放心就医。在执行各项治疗操作前和操作后，面对患者用消毒液揉搓消毒双手，使就诊患者感到安全和放心。
59、食堂提供小炒项目，随时可买到饭菜，提供婴儿及2-3岁儿童可吃的稀饭、面条、鸡蛋乳等，有专供肝硬化腹水病人吃的无盐或少盐、无辣椒清淡等食品;对远路而来新入院未能进餐的病人主动为其联系食堂送餐，使病人吃上可口饭菜。
60、全院在细节服务中，对每一位病人做到多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。
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